Dans le monde des affaires, l’atmosphère est devenue un levier d’action stratégique incontournable et fondamental. La pandémie de COVID-19 et la montée en puissance du e- commerce et l’hyperconcurrence ont accentué l’importance de créer des environnements immersifs, singuliers et plaisants, qui répondent aux nouvelles attentes des consommateurs. Des études montrent que des atmosphères positives actionnées améliorent l’expérience client, des employés et la performance de l’entreprise. L’atmosphère, englobant des éléments sensoriels et relationnels tels que la musique, l’éclairage, les senteurs, l’architecture et la disposition spatiale, la foule, les technologies tactiles, les employés, influence profondément l’expérience client, des employés et la performance de l’entreprise. Une approche holistique est essentielle, intégrant par exemples des perspectives de marketing, psychologie et sémiotique, pour optimiser et améliorer les réactions clients et la performance globale. Pour les praticiens, créer des atmosphères positives, harmonieuses et immersives, en collaboration avec des experts de diverses disciplines, est capital pour offrir des expériences inédites et mémorables. Un entretien inédit avec Karim Errajaa, professeur et chercheur à ICN Business School.