Introduction
Le tourisme au Maroc, un secteur vital pour l’économie, entre dans une nouvelle ère où la transformation digitale est au cœur de sa compétitivité. Dès 2019, la Confédération Nationale du Tourisme (CNT) a reconnu l’importance du digital, marquant ainsi le début d’une prise de conscience majeure parmi les acteurs privés.
Lancement du Programme « Go Siyaha »
En 2024, le programme « Go Siyaha » a été lancé par le Ministère du Tourisme en partenariat avec Maroc PME pour soutenir plus de 1 700 entreprises touristiques marocaines face aux défis actuels et futurs. Doté d’un budget de 720 millions de dirhams, ce programme se concentre sur trois axes principaux : l’investissement, l’assistance technique et le soutien à la croissance verte. Le programme prévoit une aide à la transformation digitale des acteurs touristiques, couvrant jusqu’à 90% des coûts, et cible spécifiquement les secteurs de l’hébergement, de la restauration, des agences de voyage et des agences de transport touristique (L’Economiste).
Feuille de Route 2023-2026
La feuille de route touristique 2023-2026 du Maroc vise à atteindre 17,5 millions de visiteurs. La transformation digitale est essentielle pour atteindre cet objectif ambitieux, en optimisant les processus, en améliorant l’expérience client et en renforçant la compétitivité des entreprises touristiques.
Impact des Dernières Technologies
Pour les bénéficiaires du programme « Go Siyaha », comprendre et adopter les dernières technologies est crucial. Voici des exemples concrets de comment ces avancées peuvent transformer leurs opérations :
1- Hébergement :
- Wi-Fi captif : Offrir un Wi-Fi gratuit mais captif, qui oblige les clients à passer par une page de connexion où ils peuvent être accueillis par des promotions personnalisées, des guides touristiques locaux et des services supplémentaires, augmentant ainsi les opportunités de vente et l’engagement des clients.
- CRM intégré : Utiliser des systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions clients, personnaliser les offres et automatiser les suivis, améliorant ainsi la fidélisation et les ventes.
- Borne de chatbot IA dans les desks d’accueil : Les hôtels peuvent installer des bornes interactives avec des chatbots IA capables de répondre aux questions des clients, fournir des informations sur les services de l’hôtel et les attractions locales, et gérer les demandes de service, améliorant ainsi l’efficacité et l’expérience client.
- Channel Manager et PMS : Intégrer des systèmes de gestion de canaux et de gestion de propriété (PMS) pour centraliser les réservations, optimiser l’occupation des chambres et synchroniser les inventaires en temps réel. Cela permet de réduire les erreurs de réservation, d’améliorer la visibilité sur les plateformes de distribution et de maximiser les revenus.
- Moteur de Réservation : Utiliser un moteur de réservation avancé qui permet aux clients de réserver directement depuis le site web de l’hôtel, offrant une expérience utilisateur fluide et augmentant les réservations directes sans passer par des intermédiaires.
2- Restauration :
- Systèmes de commande en ligne basés sur l’IA : Les restaurants peuvent utiliser l’intelligence artificielle pour prédire les tendances de consommation et personnaliser les menus en temps réel, augmentant ainsi les ventes et la satisfaction client. Par exemple, un restaurant peut analyser les données des clients pour proposer des offres spéciales basées sur les habitudes alimentaires précédentes.
- Optimisation des stocks : Des systèmes automatisés peuvent surveiller les niveaux de stock et prévoir les besoins futurs, réduisant ainsi le gaspillage alimentaire et les coûts opérationnels.
- Menus digitaux interactifs : Les menus sur tablettes permettent aux clients de voir des descriptions détaillées et des images des plats, et de passer leurs commandes directement, améliorant l’expérience utilisateur.
3- Agences de Voyage :
- Réalité virtuelle (VR) : Permettre aux clients de faire des visites virtuelles des destinations avant de réserver. Cela donne aux clients une meilleure idée de ce qu’ils peuvent attendre et augmente leur confiance dans les services de l’agence.
- Chatbots et assistance AI : Les agences de voyage peuvent déployer des chatbots basés sur l’IA pour fournir des réponses instantanées aux questions des clients, disponibles 24/7. Cela améliore l’efficacité du service client et réduit les coûts de support.
- CRM intégré : Utiliser des systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions clients, personnaliser les offres et automatiser les suivis, améliorant ainsi la fidélisation et les ventes.
4- Transport Touristique :
- Applications mobiles avec AR : Intégrer la réalité augmentée dans les applications mobiles pour fournir des informations historiques et culturelles en temps réel lors des visites touristiques. Par exemple, les touristes peuvent pointer leur smartphone sur un monument pour voir des informations contextuelles et des histoires interactives.
- Suivi en temps réel des véhicules : Utiliser des systèmes GPS avancés pour optimiser les itinéraires et informer les clients en temps réel des horaires et des retards, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.
- Paiements sans contact et mobiles : Faciliter les transactions pour les clients avec des options de paiement sécurisées et pratiques via des applications mobiles.
Importance de la Cybersécurité
Avec l’adoption croissante des technologies numériques, la cybersécurité devient critique, notamment pour le secteur touristique qui manipule des données sensibles. Investir dans des systèmes de sécurité robustes est essentiel pour protéger les informations des clients contre les cyberattaques. Des mesures telles que le chiffrement des données, l’authentification à deux facteurs et les audits de sécurité réguliers sont indispensables pour maintenir la confiance des clients et se conformer aux réglementations internationales.
Recommandations pour l’Intelligence Collective
La réussite de la transformation digitale repose également sur l’intelligence collective. Renforcer la Tourism Academy existante pour former et accompagner les acteurs du secteur touristique dans leur adoption des technologies digitales est essentiel. Encourager l’innovation dans la relation avec les acteurs du digital est crucial pour faire du digital un véritable allié. En créant un secteur touristique privé augmenté par des communautés d’experts, le Maroc peut non seulement se moderniser, mais aussi se distinguer comme leader en matière de tourisme intelligent et durable.
Une Opportunité Unique et Exceptionnelle
Le programme « Go Siyaha » offre une opportunité exceptionnelle pour les entreprises touristiques marocaines. Avec près d’un million de dirhams d’expertise digitale offerte, cette initiative est une chance unique de transformer et d’optimiser leurs opérations. Les bénéficiaires peuvent accéder à une assistance technique couvrant jusqu’à 90% des coûts, ce qui leur permet d’investir dans des technologies de pointe sans supporter l’intégralité des dépenses.
Conclusion
La digitalisation du secteur touristique au Maroc est une nécessité stratégique pour rester compétitif sur la scène mondiale. Les efforts du Ministère du Tourisme et de Maroc PME, associés à l’engagement des acteurs privés, montrent une voie claire vers un tourisme durable, innovant et inclusif, capable de répondre aux défis actuels tout en préparant un avenir prospère pour l’industrie touristique marocaine.
En s’appuyant sur ces initiatives et en intégrant les dernières avancées technologiques, le Maroc est bien positionné pour devenir un leader mondial du tourisme digital et durable, offrant des expériences uniques et mémorables à ses visiteurs tout en soutenant la croissance économique et la préservation de ses richesses naturelles et culturelles.
Taoufik Aboudia
CEO – Emerging Business Factory
